Únete a la Revolución de la Experiencia del Cliente con Concentrix Costa Rica
¿Posees un dominio fluido del inglés y buscas una plataforma donde tu talento sea valorado y recompensado? En Concentrix Costa Rica, Sociedad Anónima, no solo ofrecemos empleos; construimos trayectorias de éxito. Como líderes globales en soluciones de experiencia del cliente (CX), nos asociamos con las instituciones financieras más prestigiosas del mundo para redefinir la forma en que los usuarios interactúan con sus servicios bancarios.
Hoy, estamos en la búsqueda de Bilingual Customer Service Specialists con un nivel de inglés B2 o superior, apasionados por la comunicación y el servicio, para integrarse a nuestro equipo élite en San José. Si eres una persona proactiva, orientada a los detalles y capaz de navegar en un entorno digital dinámico, esta es tu oportunidad para convertirte en un «Game Changer» dentro de una organización que premia la innovación y la empatía.
Visión del Puesto: El Puente entre la Tecnología y el Cliente
Como Bilingual Customer Service Specialist, serás la voz y la pluma que represente a una institución financiera de primer nivel. Tu rol será fundamental en nuestra estrategia Multi-Canal, donde gestionarás interacciones tanto a través de llamadas de voz como de plataformas de chat en tiempo real.
No se trata simplemente de responder preguntas; se trata de proporcionar soluciones financieras críticas con empatía y profesionalismo. Desde asistir en consultas sobre saldos bancarios hasta procesar transacciones complejas y resolver problemas de seguridad en las cuentas, tu labor impactará directamente en la tranquilidad y lealtad de miles de clientes. Trabajando desde nuestras modernas instalaciones en Pavas, serás el motor que garantiza un servicio al cliente de clase mundial.
Responsabilidades Clave: Excelencia en Cada Interacción
Tu impacto en el equipo de Concentrix se verá reflejado en las siguientes áreas de ejecución:
1. Gestión de Consultas Financieras (Multi-Canal)
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Atención de Voz y Chat: Alternarás entre la atención telefónica y digital, brindando un soporte constante y de alta calidad a los clientes internacionales de la entidad bancaria.
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Procesamiento de Transacciones: Ejecutarás movimientos de cuenta, transferencias y actualizaciones de información de manera precisa y segura, siguiendo estrictos protocolos bancarios.
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Resolución de Conflictos: Analizarás y resolverás incidencias relacionadas con cuentas bancarias, demostrando una gran capacidad para mantener la calma bajo presión y una genuina empatía hacia las necesidades del cliente.
2. Calidad y Cumplimiento Normativo
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Navegación Eficiente: Utilizarás múltiples sistemas y bases de datos simultáneamente para localizar información precisa y proporcionar respuestas rápidas sin sacrificar la calidad.
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Documentación Detallada: Registrarás cada interacción de manera meticulosa en nuestros sistemas de gestión, asegurando la trazabilidad de los casos para futuras referencias o escalamientos.
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Seguridad de la Información: Serás el guardián de la privacidad del cliente, cumpliendo estrictamente con las políticas de manejo de datos confidenciales y prevención de fraudes.
3. Adaptabilidad y Mejora Continua
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Multitasking: Manejarás prioridades cambiantes en un entorno de alto volumen, demostrando flexibilidad para adaptarte a nuevas políticas o procedimientos operativos de la cuenta financiera.
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Colaboración en Equipo: Trabajarás de forma independiente pero manteniendo una comunicación constante con tus compañeros y supervisores para compartir mejores prácticas y optimizar los resultados del equipo.
Perfil del Candidato: ¿Quién es un Game Changer? 🔍
Buscamos profesionales que no solo cumplan con los requisitos técnicos, sino que también encajen con nuestra cultura de servicio y excelencia.
Requisitos Obligatorios
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Dominio del Inglés: Nivel B2 avanzado o superior (Capacidad de mantener conversaciones fluidas y redactar con excelente ortografía y gramática).
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Educación: Bachillerato en Educación Media concluido (Diploma indispensable).
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Flexibilidad Horaria: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos que se adapten a la demanda operativa del cliente financiero (Full Flexibility).
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Ubicación: Disponibilidad inmediata para trabajar de forma Presencial (On-site) en nuestras oficinas en Pavas, San José.
Competencias Deseables
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Mentalidad de Servicio: Un enfoque natural hacia la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.
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Habilidades Digitales: Destreza en la navegación de PC, manejo de múltiples pestañas y aplicaciones, y velocidad de escritura eficiente.
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Resiliencia: Capacidad para manejar tareas repetitivas en un ambiente acelerado de alto volumen sin perder la atención al detalle.
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Edad: Entre 18 y 99 años (Valoramos la diversidad generacional).
Beneficios: Por qué Concentrix es el Mejor Lugar para Crecer 🎁
En Concentrix Costa Rica, creemos que cuando nuestros empleados crecen, nosotros crecemos con ellos. Por eso, hemos diseñado un paquete de beneficios que cuida de tu bienestar integral y tu desarrollo profesional:
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Compensación Atractiva: Salario competitivo complementado con bonos específicos de la cuenta por desempeño y calidad.
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Programa de Referidos: ¡Genera ingresos adicionales trayendo a tus amigos talentosos al equipo!
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Bienestar Físico y Mental:
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Gimnasio gratuito dentro de nuestras instalaciones.
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Servicio de médico on-site para consultas generales.
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Programa de Asistencia al Empleado (EAP): Apoyo legal, financiero y psicológico gratuito.
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Beneficios de Vida:
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Subsidio de cafetería para tu alimentación diaria.
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Día libre en tu cumpleaños (Birthday Off).
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Benefit Hub: Descuentos exclusivos en hoteles, vuelos, restaurantes, universidades y más.
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Asociación Solidarista: Acceso a ahorros, créditos y beneficios exclusivos para asociados.
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Educación y Crecimiento:
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CNX University: Acceso a cursos gratuitos y certificaciones online.
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LinkedIn Learning: Perfil empresarial gratuito para todos nuestros colaboradores.
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CNX Advance: Programas diseñados específicamente para tu crecimiento de carrera dentro de la compañía.
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Cultura de Diversidad e Inclusión
En Concentrix, celebramos la singularidad de cada colaborador. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de género, raza, religión, orientación sexual o discapacidad. Nuestra fortaleza radica en la diversidad de nuestras perspectivas, lo que nos permite ofrecer soluciones creativas a problemas globales.
Instrucciones para la Postulación
Si estás listo para elevar tu carrera y trabajar con los mejores en la industria financiera, queremos conocerte.
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Postulación: Haz clic en los botones de Computrabajo Costa Rica o Empleos En Costa Rica.
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Entrevista: Prepárate para una evaluación de tu nivel de inglés y tus habilidades de navegación.
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Integración: Si eres seleccionado, comenzarás un proceso de entrenamiento de clase mundial que te preparará para el éxito.
¡No dejes pasar esta oportunidad! Únete a Concentrix Costa Rica y comienza a diseñar el futuro de tu carrera profesional hoy mismo.