Agente de Atención al Cliente (Bilingüe Inglés-Español)

Proyecto Freelance en Inteligencia Artificial y Finanzas

Sé parte de la vanguardia tecnológica y financiera desde Ecuador

¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando nuestra realidad? Probablemente ya interactúas con ella a diario: al elegir una película en una plataforma de streaming, al usar un chatbot para una consulta rápida o incluso al desbloquear tu teléfono con reconocimiento facial. Sin embargo, el potencial de la IA va mucho más allá: desde el diagnóstico médico ultrapreciso hasta la optimización de complejos sistemas financieros globales.

En Agencia Invisible, entendemos que los algoritmos de IA son «lo que comen»; su eficacia, ética y precisión dependen exclusivamente de la calidad de los datos y las reglas con las que son entrenados. Somos el equipo estratégico que ayuda a modelar estos comportamientos para que la tecnología sea más humana, eficiente y confiable. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de talento excepcional en Ecuador (Quito, Guayaquil, Cuenca y resto del país) para integrarse como Agentes de Atención al Cliente Bilingües en un proyecto independiente de alto impacto.

Este no es un centro de llamadas convencional. Es una oportunidad para trabajar en la intersección de la tecnología de vanguardia y la industria de servicios financieros de los Estados Unidos, ayudando a miles de personas a asegurar su futuro a través de la gestión de sus planes de jubilación.

Visión del Puesto: El Rostro Humano de la Innovación Financiera

Como Agente de Atención al Cliente Bilingüe, tu misión principal será servir como el puente de comunicación entre una plataforma avanzada impulsada por IA y sus usuarios finales. Te convertirás en un experto en la gestión de planes de retiro, brindando soporte técnico y operativo a clientes que requieren precisión, empatía y claridad en la administración de sus activos financieros.

Este puesto está diseñado para personas con una mentalidad de crecimiento, capaces de manejar la complejidad de los servicios financieros mientras navegan por herramientas digitales modernas. Aunque el enfoque principal es la resolución de consultas, tu papel es fundamental para el entrenamiento indirecto de nuestros sistemas, ya que cada interacción bien resuelta alimenta la base de conocimientos que hace que la IA sea más inteligente y útil.

Responsabilidades Clave: Excelencia Operativa en un Entorno Global

Tu impacto en este proyecto se centrará en las siguientes áreas estratégicas:

1. Soporte Multicanal Bilingüe (Voz, Chat y Correo)

Comunicación Fluida: Brindarás asistencia rápida y precisa tanto en inglés como en español. Tu objetivo es garantizar que cada cliente, independientemente de su idioma, reciba una experiencia de servicio excepcional y profesional.
Gestión de Consultas: Atenderás llamadas entrantes, responderás correos electrónicos detallados y gestionarás sesiones de chat en vivo con agilidad y cortesía.

2. Especialización en Servicios Financieros y Retiro

Asesoría Técnica: Proporcionarás orientación precisa sobre planes de jubilación, incluyendo estructuras populares en EE. UU. como los 401k, IRA y Planes de Participación en las Ganancias.
Ciclo de Vida de la Cuenta: Ayudarás a los clientes con la activación de nuevas cuentas, resolución de problemas de integración entre plataformas financieras y procesos de desactivación cuando sea necesario.

3. Resolución de Problemas y Manejo de Herramientas Digitales

Troubleshooting Técnico: Identificarás y solucionarás problemas técnicos básicos que los usuarios puedan experimentar al navegar por la plataforma. Para casos de alta complejidad, serás responsable de escalar la incidencia al departamento correspondiente de manera eficiente.
Dominio Tecnológico: Utilizarás herramientas líderes en la industria como Zendesk para la gestión de tickets, Aircall para la comunicación por voz y diversos sistemas de CRM internos para el seguimiento y resolución de interacciones.

4. Colaboración y Mejora Continua

Sinergia de Equipo: Trabajarás estrechamente con equipos internos remotos para compartir información relevante sobre errores recurrentes o áreas de mejora en el servicio, contribuyendo directamente a la optimización de los procesos de la compañía.

Perfil del Candidato: ¿Eres el talento que buscamos?

Buscamos profesionales independientes que combinen la calidez humana con la precisión técnica.

Cualificaciones y Requisitos Técnicos

Educación: Título de bachillerato como mínimo. Se valorará muy positivamente un título universitario en áreas de Negocios, Finanzas, Economía o Tecnologías de la Información (TI).
Bilingüismo Real: Fluidez avanzada en español e inglés (nivel C1 preferible). Debes tener la capacidad de explicar conceptos financieros complejos en ambos idiomas con claridad y sin errores gramaticales.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de soporte técnico o servicios financieros (BPO, banca, seguros).
Herramientas: Se dará prioridad a candidatos con experiencia previa en el manejo de Zendesk y Aircall.
Infraestructura: Al ser un puesto 100% remoto, debes contar con una computadora confiable, auriculares con cancelación de ruido y una conexión a internet estable de alta velocidad.

Competencias Blandas

Multitasking: Capacidad para gestionar múltiples chats o tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
Atención al Detalle: Rigurosidad en el ingreso de datos y en el seguimiento de protocolos de seguridad financiera.
Autonomía: Capacidad para trabajar de forma independiente desde casa, manteniendo altos niveles de productividad sin supervisión directa constante.

Detalles de la Oferta y Compensación

Ubicación: 100% Remoto (Disponible para candidatos en Ecuador: Quito, Guayaquil, Cuenca, etc.).
Tipo de Contrato: Independiente / Freelance (Contrato por servicios profesionales).
Carga Horaria: Entre 45 y 50 horas semanales.
Horario Laboral: Debes tener disponibilidad para trabajar en la zona horaria de la Costa Este de EE. UU. (EST/New York), típicamente de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Compensación: Tarifa competitiva de $5.00 USD por hora. Al ser una posición independiente, el pago se realiza de forma directa según las horas efectivas trabajadas.
Nivel de Antigüedad: Nivel de entrada (Entry Level), ideal para quienes desean iniciar una carrera internacional en tecnología y finanzas.

¿Por qué unirte a Agencia Invisible?

Flexibilidad Total: Trabaja desde la comodidad de tu hogar en cualquier ciudad de Ecuador, evitando traslados y optimizando tu tiempo.
Exposición Internacional: Colabora con empresas líderes en el mercado estadounidense y aprende sobre los sistemas financieros más robustos del mundo.
Formación en IA: Sumérgete en el mundo de la Inteligencia Artificial y comprende desde adentro cómo se desarrollan las tecnologías que están cambiando el futuro.
Crecimiento Profesional: Adquiere habilidades valiosas en el manejo de plataformas SaaS (Zendesk, Aircall) que son estándar en las mejores empresas tecnológicas globales.

Proceso de Selección

En Agencia Invisible valoramos la transparencia y la agilidad. Nuestro proceso consta de:

Revisión de Perfil: Evaluación de tu CV y experiencia bilingüe.
Pruebas de Idioma y Habilidades: Evaluaciones en línea para confirmar tu fluidez en inglés y español.
Entrevista Virtual: Una charla para conocer tu enfoque de servicio al cliente y tu manejo de herramientas.
Verificación de Antecedentes: Requisito indispensable para manejar información financiera sensible.

¡Atrévete a dar el siguiente paso en tu carrera profesional! Postúlate hoy mismo y ayúdanos a construir la IA del mañana desde Ecuador.