Especialista de Operaciones – 100% Remoto (Costa Rica)

Únete a la Revolución de la Gestión de Fuerza Laboral con Pavago

¿Eres un profesional apasionado por la logística operativa, la resolución de problemas en tiempo real y la gestión de equipos dinámicos? En Pavago, estamos transformando la manera en que las empresas gestionan su talento humano y optimizan sus flujos de trabajo. Actualmente, uno de nuestros clientes estratégicos está en busca de un Operations Specialist (Especialista de Operaciones) de alto nivel para unirse a su equipo central.

Esta posición no es el típico rol administrativo o de soporte de oficina. Es una oportunidad para convertirte en el centro neurálgico de una plataforma de programación en vivo, donde tu capacidad para tomar decisiones rápidas y mantener la calma bajo presión marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso de una jornada operativa. Si resides en Costa Rica y buscas la libertad del trabajo remoto combinada con el desafío de un entorno internacional de alto crecimiento, esta vacante es para ti.

Visión General del Rol: El Corazón de la Ejecución Diaria

El Operations Specialist es el responsable de gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma tecnológica de vanguardia. Este rol se sitúa en el núcleo del negocio, asegurando que cada turno de trabajo sea cubierto, que los profesionales estén activos y que los clientes experimenten una ejecución impecable y sin fricciones.

Tu misión principal será supervisar el ciclo de vida completo de los turnos: desde el «onboarding» (integración) de los profesionales hasta la gestión de problemas de asistencia en tiempo real y cambios de último minuto. Serás el guardián de la calidad del servicio, la fiabilidad y, sobre todo, de la confianza entre la plataforma, sus clientes y su fuerza laboral.

Responsabilidades Clave: Liderando la Operación en Tiempo Real

Tu impacto en la organización se dividirá en cuatro áreas fundamentales de ejecución estratégica:

1. Coordinación y Cumplimiento de Turnos (Shift Fulfillment)

Gestión de Extremo a Extremo: Serás el dueño del proceso de cumplimiento de turnos, asegurando que cada solicitud del cliente sea atendida con precisión.
Velocidad de Respuesta: Deberás reaccionar rápidamente a las solicitudes de turnos entrantes para garantizar una cobertura oportuna, evitando vacíos operativos para el cliente.
Asignación Estratégica: Asignarás a los profesionales más adecuados para cada turno, confirmando no solo su disponibilidad, sino también su compromiso de asistencia.

2. Onboarding y Gestión de la Fuerza Laboral

Activación de Talento: Gestionarás el proceso de incorporación de nuevos profesionales a la plataforma, asegurando que comprendan las herramientas y los estándares de calidad.
Compromiso y Retención: Mantendrás una comunicación constante y profesional con los trabajadores para fomentar el compromiso y la fiabilidad a largo plazo.
Fomento de la Cultura: Serás el embajador de la marca ante la fuerza laboral, asegurando que se sientan apoyados y valorados.

3. Operaciones en Vivo y Resolución de Conflictos

Monitoreo en Tiempo Real: Realizarás un seguimiento riguroso de la asistencia, controlando los «clock-ins» (marcaciones de entrada) y actuando de inmediato ante llegadas tardías o ausencias (no-shows).
Gestión de Emergencias: Resolverás cancelaciones de último minuto y emergencias operativas, asegurando reemplazos inmediatos para que el cliente no se vea afectado.
Comunicación Directa: Actuarás como el enlace principal con los gerentes en sitio (on-site managers) para resolver cualquier inconveniente operativo en el momento en que ocurra.

4. Mejora de Sistemas y Procesos

Integridad de Datos: Mantendrás actualizados los sistemas internos, rastreadores y toda la documentación técnica de la operación.
Optimización de Workflows: Identificarás problemas recurrentes y recomendarás mejoras en los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa global.

Perfil del Candidato: ¿Qué te hace el «Perfect Fit»?

Buscamos a una persona que no solo tenga las habilidades técnicas, sino también la mentalidad adecuada para un entorno de alta exigencia:

Ultra-Organizado: Capaz de manejar múltiples prioridades en vivo sin perder el detalle.
Proactivo y Empoderado: No esperas a que los problemas escalen; actúas antes de que ocurran.
Estoico bajo Presión: Mantienes la calma y la efectividad en entornos que cambian rápidamente.
Comunicador de Alto Nivel: Tienes la confianza necesaria para coordinar acciones tanto con clientes corporativos como con trabajadores operativos.
Orientado a Soluciones: Tu enfoque siempre está en la excelencia operativa y en el «cómo sí» se pueden lograr los objetivos.

Requisitos de Experiencia y Habilidades

Requisitos Obligatorios:

Experiencia Previa: Mínimo 2 años en roles de operaciones, dotación de personal (staffing) o coordinación de fuerza laboral.
Dominio del Inglés: Nivel fluido (hablado y escrito) con un acento neutral o modesto, capaz de mantener conversaciones técnicas y de negocios.
Habilidades de Gestión: Experiencia comprobada en el manejo de «stakeholders» (partes interesadas).
Competencia Digital: Alta destreza en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas modernas.
Infraestructura: Computadora confiable y una conexión a internet estable y de alta velocidad (esencial para el trabajo remoto).

Habilidades Ideales (Plus):

Experiencia en plataformas de economía colaborativa (marketplaces) o startups de alto crecimiento.
Antecedentes en entornos de trabajo bajo demanda (on-demand) o basados en turnos rotativos.
Experiencia previa monitoreando KPIs operativos y métricas de asistencia.

¿Cómo es un día típico en esta posición?

Imagina que tu jornada comienza revisando el tablero de control de operaciones. Tu día estará enfocado en mantener la maquinaria funcionando sin fricciones:

Revisas nuevas solicitudes de turnos y aseguras que la cobertura esté garantizada.
Te comunicas con los profesionales para confirmar sus asignaciones del día siguiente.
Monitoreas los turnos que están iniciando en ese momento; si alguien no marca su entrada a tiempo, activas tu plan de contingencia de inmediato.
Resuelves una cancelación de emergencia coordinando un reemplazo en menos de 30 minutos.
Actualizas los sistemas internos con los resultados de la jornada y sugieres una mejora al equipo de producto para evitar que un error común vuelva a suceder.

En esencia: eres la columna vertebral de la ejecución diaria.

Métricas de Éxito (KPIs)

Tu desempeño será evaluado bajo estándares internacionales de eficiencia:

Tasa de cobertura de turnos (Shift fill rate) y tiempo de respuesta.
Reducción de ausentismo (no-shows) y puntualidad.
Tiempo de resolución de incidencias operativas.
Satisfacción del cliente y fiabilidad de la fuerza laboral gestionada.

Detalles del Empleo y Beneficios

Ubicación: 100% Remoto (Desde cualquier lugar de Costa Rica).
Tipo de Contrato: Tiempo completo.
Horario: Alineado con el horario comercial de Estados Unidos (US Hours).
Cultura: Entorno de trabajo dinámico, multicultural y orientado al crecimiento profesional constante.

Proceso de Entrevista

En Pavago valoramos tu tiempo y el nuestro, por lo que hemos diseñado un proceso ágil y transparente:

Filtro Telefónico Inicial: Una breve llamada para conocer tus motivaciones.
Entrevista de Video con Reclutador de Pavago: Evaluación de habilidades blandas y experiencia.
Entrevista de Operaciones Basada en Escenarios: Pondremos a prueba tu capacidad de resolución de problemas con casos reales.
Entrevista con el Cliente Final: Para asegurar el «fit» cultural y operativo.
Oferta y Verificación de Antecedentes.

Sobre Pavago

Somos una empresa que cree en el potencial del talento remoto para transformar industrias. Al unirte a nosotros, no solo obtienes un empleo, sino que te integras a una red global de profesionales que están redefiniendo el futuro del trabajo.

¿Estás listo para tomar las riendas de la operación y demostrar tu capacidad de liderazgo desde Costa Rica?

¡Postula hoy mismo y conviértete en nuestro próximo Operations Specialist!