Ejecutivo de Cobranza Telefónica y Gestión de Cartera – SyM Servicios San Salvador

Únete al Equipo Líder en Recuperación de Activos de El Salvador

¿Eres una persona con gran fluidez verbal, capacidad de persuasión y el deseo de superarte económicamente a través de metas claras? En SyM Servicios, no solo realizamos llamadas; somos socios estratégicos del sistema financiero salvadoreño. Con más de 13 años de experiencia en el mercado nacional, nos hemos consolidado como una empresa de Call Center de referencia, destacándonos por nuestra ética, eficiencia y el profesionalismo de nuestro capital humano.

Actualmente, debido a la expansión de nuestras operaciones y la adquisición de nuevas carteras bancarias, estamos en la búsqueda de 8 Ejecutivos de Call Center para el área de Cobros en nuestra sede central en San Salvador. Esta es una invitación para personas dinámicas que deseen ingresar al mundo de la gestión financiera, donde el límite de tus ingresos lo pones tú mediante un esquema de comisiones competitivo y un ambiente de crecimiento constante.

Visión del Puesto: El Arte de la Negociación y la Solución

El rol de un Ejecutivo de Cobros en SyM Servicios es fundamental para la salud financiera de nuestros clientes bancarios. Contrario a los mitos comunes, el gestor de cobros moderno no es un perseguidor, sino un consultor de soluciones. Tu misión será contactar a los clientes, entender su situación actual y aplicar técnicas de negociación efectivas para ayudarles a regularizar su situación crediticia, recuperando así los activos de las instituciones financieras del país.

Buscamos personas que no tengan miedo a los retos. La gestión de cobros requiere una combinación única de firmeza, respeto y empatía. En SyM Servicios, valoramos la capacidad de convertir una conversación difícil en un acuerdo exitoso. Si tienes experiencia en ventas o atención al cliente y sientes que tienes el «don de la palabra», este es el lugar donde puedes profesionalizar ese talento y convertirlo en estabilidad financiera para ti y tu familia.

Responsabilidades Clave: Excelencia en la Gestión Telefónica

Como Ejecutivo de Cobros, tus funciones principales se centrarán en la gestión integral de la cartera asignada:

1. Gestión de Cobro Activa y Persuasiva

Contactabilidad: Realizar un volumen constante de llamadas salientes a clientes con saldos pendientes, utilizando nuestros sistemas de marcado y bases de datos actualizadas.
Negociación de Pagos: Aplicar técnicas de convencimiento para lograr promesas de pago sólidas, ofreciendo alternativas que se ajusten a la capacidad del cliente y a las políticas de los bancos.
Manejo de Objeciones: Escuchar activamente las preocupaciones de los clientes y rebatir las excusas de no pago de manera profesional, transformando los «no» en acuerdos viables.

2. Administración de Cartera y Registro de Datos

Seguimiento Sistemático: Gestionar de manera organizada la cartera de clientes asignada, asegurando que cada caso reciba el seguimiento necesario hasta el cierre del pago.
Documentación en CRM: Registrar con precisión cada interacción, promesa de pago o actualización de datos en nuestros sistemas internos y paquetes de Office.
Cumplimiento de Metas: Trabajar con enfoque en los indicadores clave de desempeño (KPIs), como montos recuperados, cantidad de promesas cumplidas y calidad de la llamada.

3. Servicio al Cliente y Soluciones Financieras

Atención de Excelencia: Mantener siempre un tono de voz profesional, fluido y respetuoso, garantizando que el prestigio de las instituciones financieras que representamos quede intacto.
Venta de Soluciones: Identificar oportunidades para ofrecer planes de refinanciamiento, arreglos de pago o descuentos autorizados que faciliten la recuperación de la mora.

Perfil del Candidato: ¿Qué buscamos en SyM Servicios?

No es estrictamente necesario que tengas experiencia previa en cobros, ya que nosotros te capacitamos. Lo que sí es indispensable es que poseas la actitud y las habilidades básicas de comunicación.

Requisitos y Cualificaciones:

Educación: Bachillerato General o Técnico concluido (Indispensable).
Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia previa en áreas de atención al cliente, ventas (presenciales o telemercadeo), encuestas telefónicas o puestos similares que requieran interacción constante con público.
Ubicación: Residir en el área metropolitana de San Salvador o no tener inconvenientes con el traslado diario hacia nuestras oficinas centrales.
Habilidades Técnicas: Manejo básico de computación (Windows, Word y Excel).

Competencias Críticas:

Fluidez Verbal y Facilidad de Expresión: Capacidad para hablar con claridad, seguridad y propiedad.
Capacidad de Negociación: Habilidad para influir en las decisiones de los demás de manera ética.
Resiliencia y Trabajo Bajo Presión: Mantener la calma y el enfoque en resultados en entornos dinámicos y exigentes.
Proactividad y Dinamismo: Personas que busquen soluciones por cuenta propia y tengan energía positiva.
Responsabilidad: Compromiso total con los horarios de trabajo y las metas de la empresa.

Beneficios y Compensación: Tu Éxito es Nuestro Éxito

En SyM Servicios reconocemos el esfuerzo de nuestros gestores. Por ello, ofrecemos una estructura de compensación diseñada para premiar el alto desempeño:

Ingreso Mensual: Sueldo base garantizado de $408.00 USD.
Sistema de Comisiones: Atractivo esquema de comisiones sin techo, basadas en la recuperación de cartera. Entre más recuperas, más ganas.
Contratación Inmediata: Proceso de selección ágil para que comiences a generar ingresos a la brevedad.
Capacitación Especializada: Formación completa en técnicas de cobro, manejo de objeciones y legislación financiera local. Aprenderás una profesión con alta demanda en el mercado.
Estabilidad Laboral: Contrato de tiempo completo en una empresa con más de una década de solidez en El Salvador.
Oportunidades de Superación: Plan de carrera interno para optar a posiciones de supervisión o jefatura de cartera según resultados.

Cultura Organizacional

Somos una empresa 100% salvadoreña que cree en el talento local. Nuestra cultura se basa en la meritocracia: premiamos a quienes se esfuerzan, cumplen sus horarios y logran sus metas. En SyM Servicios encontrarás un ambiente profesional, orientado a resultados, pero con la cercanía de una empresa que conoce a su gente.

Proceso de Aplicación

Si te consideras una persona capaz de negociar, con deseos de aprender sobre el sistema financiero y con la meta de superar tus propios límites, ¡te estamos buscando!

Instrucciones para aplicar:

Asegúrate de cumplir con los requisitos de experiencia y educación.
Prepara tu hoja de vida actualizada con tus números de contacto vigentes.
Postula a través de este portal de empleo para agendar una entrevista.

IMPORTANTE: Se dará prioridad a candidatos que tengan disponibilidad inmediata para iniciar el proceso de inducción.

¡SyM Servicios te ofrece la oportunidad de convertir tu fluidez verbal en una carrera exitosa! Postúlate hoy mismo.